Return and Refund Policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retourzending, dient het artikel zich in originele staat te bevinden: ongedragen, ongebruikt, voorzien van alle tags en verpakt in de oorspronkelijke verpakking.

Retourzendingen zijn op eigen risico
Bij het retourneren van een bestelling is het belangrijk om te weten dat het retourpakket volledig onder de verantwoordelijkheid van de verzender valt, totdat het door ons is ontvangen en verwerkt.

Juuwels is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken, beschadigd raken of niet bij ons aankomen. We raden daarom aan om het pakket goed te verpakken en altijd te kiezen voor een verzendmethode met een track & trace-code. Zo kun je de zending volgen en heb je een verzendbewijs indien er iets misgaat tijdens het transport.

Zorg ervoor dat je het verzendbewijs goed bewaart totdat je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat de retour is verwerkt.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Om hygiënische redenen nemen wij sieraden niet retour. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Retourneren bij Juuwels – zo werkt het

Wil je een item retourneren? Volg onderstaande stappen om je retour eenvoudig aan te melden via jouw Juuwels-account:

1. Log in op het account waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

2. Ga naar Mijn bestellingen en selecteer de bestelling die je wilt retourneren.

3. Volg de stappen op het scherm en geef aan waarom je het product wilt terugsturen.

Zodra wij je retourverzoek hebben goedgekeurd, ontvang je van ons een e-mail met een retourlabel. Indien je geen e-mail ontvangt, adviseren wij om je spamfolder te controleren.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Retourkosten & Verpakken

De retourkosten bedragen €6,50 en worden automatisch verrekend met het terug te storten bedrag.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem binnen twee werkdagen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste item te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en het nieuwe product direct als een aparte bestelling te plaatsen.

Terugbetaling 

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via Info@juuwels.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Voor verdere vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid, kun je altijd contact met ons opnemen via Info@juuwels.nl.